Ha egy módosítás nem megy fel a szerverre, annak két fajtája van. Ha vár (a felhő mellett szám áll), a program magától újrapróbálja — ilyenkor általában nem kell tenned semmit. Ha a szerver elutasította (piros szám, „Egy mentés nem jutott fel a szerverre” üzenet), az magától nem megy fel: jelezd a Jelentem gombbal.
Hol találod
- A fejléc felhő ikonja (Szinkron állapota): rákattintva látod a várakozó és az elakadt tételeket, mindegyiknél azt, hányadik próbánál tart („3. próba”) és az utolsó hibaüzenetet.
- Az ablak tetején a Diagnosztika link a Szinkron diagnosztika oldalra visz. Ha van elutasított tétel, mellette a Jelentem gomb is megjelenik.
Mit látsz, és mit jelent
- Szám a felhő mellett, „… próba” — átmeneti gond: nincs hálózat, lassú a kapcsolat, vagy a szerver épp nem válaszol. A program egyre ritkábban, de folyamatosan újrapróbálja (legfeljebb pár percenként). Ha sietsz: Szinkron most.
- Piros szám, piros doboz: „… változást a szerver elutasított, ezek magától nem mennek fel.” — a szerver végleg nemet mondott: például hiányzik egy kötelező mező, nincs jogod a művelethez, elérted a csomagod korlátját, vagy a munkalapot közben lezárták. Ilyenkor a program:
- új rekordnál szól, hogy miért nem sikerült, és hozzáteszi: „A helyi rekordot töröltük.” — a rekord eltűnik a készülékről;
- módosításnál visszaállítja a korábbi értéket: „A művelet nem sikerült. A módosítást visszaállítottuk.”
- „A munkalap lezárása csak aláírás után lehetséges (még nem érkeztek be az aláírások).” — a lezárás megvárja, amíg az ehhez a munkalaphoz rögzített aláírások felmennek, és utána magától lezárul. Ha sokáig áll, ellenőrizd, hogy van-e hálózat. Ha a készüléken nincs feltöltésre váró aláírás ehhez a munkalaphoz, a lezárás nem vár: a szerver elutasítja, a tétel a hibás tételek közé kerül, és a munkalap visszaáll nyitottra — ilyenkor előbb az aláírást kell elkészíteni, és utána újra lezárni.
- Ugyanazt a mezőt valaki más is átírta — a program megkérdezi, melyik maradjon, és addig a módosításod vár, nem vész el. Erről külön cikk szól.
Lépések, ha a szerver elutasított valamit
- Kattints a felhő ikonra, és olvasd el a hibaüzenetet.
- Nyomd meg a Jelentem gombot (vagy a felugró üzenetben ugyanezt). Megnyílik a Hibabejelentő; a program magától hozzáteszi az elakadt mentések részleteit. Írd le röviden, mit csináltál előtte, és küldd el.
- Ha érted az okát (pl. hiányzó név), pótold a programban, és mentsd újra.
- Ha az ok közben megszűnt (például az admin megadta a jogot), a Szinkron diagnosztika oldalon a Hibás tételek között a tétel melletti Újrapróbálás gombbal újra sorba teheted. Ha az ok nem szűnt meg, a tétel ugyanide kerül vissza.
Óvatosan — ezek a gombok adatot törölnek
A Szinkron diagnosztika oldal hibakereséshez készült. A törlő gombok megerősítést kérnek, de a megerősítés után a törlés végleges:
- Törlés a Várólista vagy a Hibás tételek egy sora mellett — a megerősítő ablak Végleges törlés gombjával a tétel végleg elvész. A Várólistán ez olyan munka, ami még nincs fent a szerveren. Hibás tételnél az Újrapróbálás megtartja a tételt, a Törlés nem.
- Helyi adatok törlése + Szinkron — mindent töröl a készülékről, és újratölti a szerverről. Ha van fel nem küldött vagy hibás tétel, a megerősítő ablak kiírja, hány veszne el, és a gomb is mutatja: Törlés (N tétel elvész). Csak akkor használd, ha nincs ilyen tétel (a gomb ekkor Törlés és újraletöltés), vagy ha a támogatás kifejezetten kéri.
Hibás tétel törlése előtt nyomd meg a Hibás tételek résznél a Feltöltés (LOG) gombot: ez a hibás tételek adatait a szerver naplójába küldi (nem töröl és nem javít semmit), így a nyomuk megmarad. Visszajelez: „A hibás tételek naplója feltöltve.” vagy „A napló feltöltése nem sikerült — próbáld újra online.”
Ha nem vagy biztos benne, inkább ne törölj semmit, és küldj hibabejelentést.
Ha nem látod / nem működik
- A szám nem csökken, és a próbák száma nő. Nézd meg az Online/Offline jelvényt: ha borostyán, nincs kapcsolat a szerverrel — várj, vagy keress jobb hálózatot. Ha online vagy, és a hibaüzenet nem változik, küldj hibabejelentést a Hibabejelentő menüpontban (a Beállítások alatt).
- A Szinkron most nem csinál semmit a piros tételekkel. Szándékos: az elutasított tételeket csak a diagnosztika oldalon lehet egyenként újrapróbálni.
- Eltűnt egy rekord, vagy visszaállt egy érték. Ez a szerver elutasításának a jele; az üzenet megmondta az okát. Ha a Jelentem gombbal (vagy a Hibabejelentőből) bejelented, a fejlesztő megkapja a tétel részleteit.
- Eltűntek a piros (elutasított) tételek, miután más lépett be ezen a készüléken. Másik felhasználó belépésekor a hibás tételek kérdés nélkül törlődnek a készülékről (ezek amúgy sem mennek fel). A nyomuk az előző felhasználó kilépésekor — ha volt kapcsolat — a szerver naplójába került.
- Indításkor hibaképernyő jön, és felajánlja az „Offline adatok törlése és újraindítás” gombot. Előbb próbáld az Újratöltés gombot. A törlés előtt a képernyő kiírja, hány fel nem küldött módosítás veszne el, és még egyszer rákérdez.
